江蘇電信

所屬行業(yè)： 電子通訊

應用產品： 金蝶EAS

應用方案： 金蝶EASO2O解決方案

企業(yè)簡介 

中國電信江蘇公司是中國電信集團公司在江蘇行政區(qū)域范圍內設立的分支機構，公司下轄13個地市級分公司，6家省公司直屬單位以及3個專業(yè)子公司，公司現(xiàn)有員工2.27萬人；收入規(guī)模居中國電信集團第二位。中國電信江蘇公司主要經營本省內的國內固定電信網絡與設施（含本地無線環(huán)路）業(yè)務；基于固定電信網絡的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務；按國家規(guī)定進行國際電信業(yè)務對外結算；與通信與信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、設備銷售和設計與施工；廣告業(yè)務。

挑戰(zhàn)

江蘇電信內部管理的電信電渠事業(yè)部現(xiàn)在有7個業(yè)務平臺，各平臺訂單的受理效率較低，所有訂單的處理過程得到全面監(jiān)控與反饋，所有的業(yè)務數(shù)據(jù)也無法及時匯總與分析。

解決方案

金蝶EAS平臺與江蘇電信電商網站、網上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、計費系統(tǒng)、中博物流系統(tǒng)全面進行對接，形成完整的電商訂單綜合管理平臺。同時實現(xiàn)對江蘇電信的所有的銷售品（實物、虛擬商品），進行統(tǒng)一的上下架管理。全面管理訂單的受理、出庫、安裝、售后服務管理，進行整個業(yè)務鏈的管理。對所有業(yè)務數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和核算，并入江蘇電信大數(shù)據(jù)中心。

• 組織架構

金蝶EAS系統(tǒng)是一套賬模式下，分布式應用的ERP系統(tǒng)。組織架構是其核心內容。組織架構搭建的合理與否，將直接關系到系統(tǒng)運行的效率。系統(tǒng)的構建主要包括管理單元的建立、組織單元的建立、職務與職位、職員的添加，以及用戶和權力的分配。在滿足江蘇電信電商多渠道的整體業(yè)務需求情況下，整個電渠配布呈兩大體系，分別為銷售經營體系和業(yè)務支撐體系。

•  系統(tǒng)架構

金蝶EAS系統(tǒng)作為本次ERP系統(tǒng)軟件解決方案。其中核心模塊分為：商品管理模塊、訂單管理模塊、供應鏈模塊、結算管理模塊、基礎系統(tǒng)。

O2O的業(yè)務突破和核心應用

• 對電信銷售品的定義與改造,是套餐、虛擬物料、實物的融合體。
• 做運營商的業(yè)務支撐平臺，系統(tǒng)的穩(wěn)定與速度、全面LINX環(huán)境、幾十臺服務器集群、雙機備份解決方案，都是金蝶團隊完美解決的。
• 12個平臺對接，近100個接口程序，才能形成江蘇電信電渠事業(yè)部的整體業(yè)務支撐平臺。金蝶的EAS平臺已成為江蘇電信電渠事業(yè)部核心的業(yè)務支撐平臺。

客戶價值

• 對接江蘇電信13個業(yè)務系統(tǒng)，全面管理江蘇電信所有網上的訂單的處理與分析，大大提高電信的訂單處理效率，為電信決策提供可靠的業(yè)務管理報表。
• 全面改造江蘇電信電渠事業(yè)部業(yè)務流程、從受理、到出庫、到上門服務、到售后服務全面進行流程管控。
• 原來電信需要對各平臺的訂單安排人員進行下載，現(xiàn)在完全自動化 ，大大減少人員工作量。
• 原來每次發(fā)布新的銷售品，就要全員動員，加班到深夜，現(xiàn)在系統(tǒng)添加非常高效，大大提高效率。
• 業(yè)務流程大大優(yōu)化明晰，非常提高效率。
• 以前只能手工表格統(tǒng)計，現(xiàn)在系統(tǒng)自動多維度分析，績效不可估量。

對電渠中心來說，EAS O2O 解決方案的應用，既符合零售業(yè)，又符合電商業(yè)；系統(tǒng)的開放性、平臺性特色，還符合電渠中心未來與別人跨界合作的需求。